Fonte: Pinterest WeAreManuvo
Uma marca forte se torna extremamente competitiva para as empresas. No contexto de mercado atual, e com a similaridade apresentada entre produtos e serviços, a marca tem em suas mãos a responsabilidade de carregar valores com os quais o seu consumidor se identifique. Assim como também é seu papel buscar, cuidar e cativar esse consumidor. O produto e a imagem da marca têm levado muitos profissionais da comunicação e do design a apelar para métodos de compreensão tais como a semiótica. A imagem da marca é sedimentada na mente do público através do resultado perceptivo seja com impressões positivas, negativas ou neutras. As marcas fazem parte das nossas vidas, comunicam-se conosco todos os dias, seja por meio de comunicação de massa como tevê e rádio, ou pelas mídias sociais, redes sociais como Facebook, twitter, blog e Instagram. Mais do que oferecer produtos e serviços, essas marcas buscam engajar seu público a ponto de ali conquistar um admirador, aliado e fiel consumidor.
Elemento característico das redes sociais é a capacidade de difundir informação através de conexões existentes entre os usuários. Com a ajuda da internet essa difusão se tornou mais rápida e depois com a criação de redes sociais, mais interativa. Novas informações começaram então a circular através da internet. Mais para compreender como funciona o transporte de informação, precisamos entender o que é rede social e quem são seus usuários. A princípio pode-se classificar como uma comunidade não geográfica, a derivação rede social, portanto é a representação de um conjunto de usuários, unidos e interligados através de ideias. Ideias essas que se transformam em informação e essa informação é passada diariamente por meios digitais.
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Raquel Recuero (2009)¹ faz uma reflexão a respeito das diversas mudanças que a internet trouxe para sociedade, entre elas a possibilidade de expressão e sociabilização através das ferramentas de comunicação mediada pelo computador. Proporcionando assim que atores possam construir interagir e comunicar com outros atores, deixando assim um rastro que permite o reconhecimento de suas conexões. Essa e outras mudanças na comunicação são fruto dos avanços das Tecnologias da Informação e Comunicação.
Segundo André Telles (2010)² não há controle sobre uma marca, e hoje com o avanço e as diversas possibilidades com os meios digitais, o consumidor possui um comportamento diferente com a internet – agora, além de receptor da comunicação ele é também um retransmissor e formador de conteúdo. O autor alerta quanto ao poder que uma pessoa através das mídias podem ter falando sobre sua marca a outras pessoas e não menos importante exalta que tentar controlar isso é ilusão. Para chegar a sua marca ou ao seu produto hoje o consumidor utiliza de ferramentas tais como as mídias e redes sociais, Twitter, Blogs, Facebook, Pinterest, Instagram e muitos outros. Ao invés de ignorar ou tentar controlar isso ocultamente, a marca deve tentar um engajamento e uma comunicação mais aberta com o cliente.
“A palavra marketing vem antes da palavra digital”, Telles (pág. 154, 2010)² nessa afirmação quer dizer que os conceitos de marketing, publicidade e design são mais que importantes para o uso das ferramentas digitais – elas funcionam como estratégia e planejamento que vão através da elaboração de táticas com tais ferramentas trazer resultados. As novas estratégias de marketing para o mundo digital “abandonam” os 4 P’s e diz que uma marca deve ser capaz de englobar os 4 E’s, para se estabelecer na atual convergência da mídia. Esses 4 E’s, são equivalente a Entreter, Emocionar, Envolver, Engajar, que são uma extensão das empresas físicas, onde para estas ainda vale a estratégia dos 4 P’s (preço, promoção, ponto de venda e produto). Todos esse vetores, sejam os P’s do marketing tradicional ou os E’s do marketing digital, quando em contato com alguma forma de mídia, tem a finalidade de produzirem sensações, ações, emoções e reflexões, gerando assim uma experiência ao consumidor.
1 - Raquel Recuero é jornalista, professora e pesquisadora do PPGL e do Curso de Comunicação Social da UCPel. Suas áreas de interesse são redes sociais e comunidades virtuais na Internet, conversação e fluxos de informação e capital social no ciberespaço e jornalismo digital.
2 - André Telles é graduado em Publicidade e Propaganda pela PUC-PR em 1995, pós-graduado em Marketing na FAE Bussiness School em 1996 e MBA com ênfase em direção estratégica na FGV Fundação Getúlio Vargas em 2008. É professor de MBA e pós-graduação nas áreas de Marketing Digital e Novas Mídias. Foi o primeiro brasileiro a publicar um livro sobreSocial Media Marketing no Brasil, em 2005, intitulado Orkut.com. Em 2008, escreveu sua segunda obra, intitulada Geração Digital. André realiza palestras sobre marketing digital e mídias sociais em todo o Brasil. Atualmente é CEO da agência digital, Mentes Digitais, especializada em marketing digital.
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